Términos y condiciones

Sobre estos términos

Estos Términos y condiciones se aplican al uso de flownesisofficial.com y a las clases de movimiento, sesiones privadas, sesiones online, programas, talleres y servicios relacionados ofrecidos por Flownesis.

Flownesis está gestionado por Eleni Petrou en Chipre. Las referencias a «Flownesis», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a Eleni Petrou, que opera como Flownesis. «Tú» o «participante» se refiere a la persona que realiza la reserva o participa en un servicio.

Al completar una reserva o un pago después de que estos términos se hayan puesto a tu disposición, los aceptas. Si otra persona realiza una reserva por ti, deberá informarte de estos términos.

También se aplicarán los términos específicos facilitados por escrito para un taller, curso, retiro, lugar o paquete concreto. Si un término específico entra en conflicto con estos términos generales, el término específico se aplicará a ese servicio.

Consultas y confirmación de reservas

Enviar tus preferencias de clases, fechas u horarios a través del sitio web constituye una consulta. No reserva ni garantiza automáticamente una plaza.

Una reserva queda confirmada cuando:

• Flownesis confirma por escrito la clase, la fecha, la hora y el lugar; y
• se ha recibido cualquier pago o depósito solicitado para esa reserva.

Las plazas pueden ser limitadas y normalmente se asignan en el orden en que se completan la confirmación y el pago requeridos. Comprueba los datos de la reserva y avisa a Flownesis de inmediato si algo es incorrecto.

La persona que realiza una reserva debe proporcionar datos de contacto exactos e informarnos de cualquier cambio que pueda afectar a la reserva.

Precios y pagos

El precio vigente, las opciones de paquetes y cualquier plazo de pago se comunicarán antes de completar una reserva. Los precios pueden variar según el servicio, formato, lugar, duración o paquete seleccionado.

El pago debe realizarse mediante un método de pago aceptado y dentro del plazo indicado. La plaza podrá liberarse si el pago requerido no se recibe a tiempo.

Salvo que se indique claramente lo contrario, los precios se aplican únicamente al servicio especificado y no incluyen desplazamientos personales, acceso a internet, equipamiento ni otros gastos individuales.

Si un precio o dato de reserva se muestra de forma incorrecta debido a un error técnico o administrativo evidente, Flownesis podrá corregirlo antes de que se confirme la reserva. Podrás entonces aceptar la reserva corregida o recibir el reembolso de cualquier importe ya pagado por el servicio afectado.

Cancelaciones y cambios por parte del cliente

El aviso de cancelación debe enviarse directamente a Flownesis mediante un método de contacto acordado. La hora aplicable será aquella en la que se reciba el mensaje.

El cambio de una reserva está sujeto a disponibilidad y no está garantizado. Cualquier crédito concedido deberá utilizarse dentro del periodo de validez original del paquete o crédito, salvo que Flownesis confirme otra cosa por escrito.

Los talleres, cursos cortos, retiros, eventos y servicios que impliquen costes anticipados de terceros podrán tener un plazo de cancelación distinto. Cualquier norma diferente se comunicará antes del pago y se aplicará a esa reserva.

Flownesis podrá considerar las circunstancias excepcionales de forma individual, pero hacerlo una vez no genera la obligación de volver a hacer la misma excepción. Tus derechos obligatorios como consumidor no se ven afectados.

Paquetes y créditos de clase

Salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra, los paquetes y créditos son personales para el participante indicado y no pueden transferirse, compartirse ni revenderse.

• Cada paquete incluye el número de sesiones y el periodo de validez indicados en el momento de la compra.
• Las sesiones no utilizadas caducan al finalizar ese periodo, salvo que se acuerde por escrito una ampliación.
• Las cancelaciones tardías y las faltas de asistencia consumen una sesión del paquete.
• Los paquetes no pueden canjearse por dinero.
• Una vez iniciado un paquete, normalmente no se ofrecen reembolsos por un cambio de opinión, salvo cuando lo exija la ley o se acuerde expresamente.

Podrá considerarse una ampliación o pausa temporal en caso de lesión importante, enfermedad o circunstancia excepcional. Cuando proceda, podrá solicitarse documentación justificativa. Cualquier ampliación deberá ser confirmada por escrito por Flownesis.

Cambios o cancelaciones por parte de Flownesis

Flownesis podrá necesitar cambiar un instructor, horario, lugar, formato de prestación u otro detalle práctico por motivos de seguridad, clima, disponibilidad del lugar, enfermedad, asistencia insuficiente o circunstancias fuera de un control razonable.

Si Flownesis cancela un servicio pagado, normalmente ofreceremos una fecha alternativa adecuada, un cambio o un crédito. Si no existe una alternativa razonable disponible o adecuada para ti, podrás solicitar el reembolso del importe pagado por el servicio cancelado.

Flownesis no se responsabiliza de los gastos razonables de desplazamiento personal ni de otros gastos indirectos, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Intentaremos avisar con toda la antelación que sea razonablemente posible utilizando los datos de contacto facilitados con la reserva.

Clases al aire libre y condiciones meteorológicas

Las sesiones al aire libre dependen del tiempo, del estado del terreno, de las condiciones ambientales y de la disponibilidad segura del lugar. Flownesis decide si una sesión al aire libre prevista puede desarrollarse de forma segura.

Una sesión podrá trasladarse a un espacio interior o a otro lugar, retrasarse, reprogramarse o cancelarse. Si Flownesis la cancela, se aplicarán las opciones de la Sección 06.

Si la clase puede realizarse con seguridad, pero decides no asistir, se aplicarán las normas habituales de cancelación por parte del cliente. Los participantes son responsables de llevar ropa adecuada, protección solar, hidratación y cualquier equipamiento personal indicado en la información de la reserva.

Llegada, asistencia y conducta

Llega con tiempo suficiente para prepararte y sigue las instrucciones del lugar o de acceso. Llegar tarde puede reducir el tiempo de participación. Podrá denegarse la entrada una vez iniciada la sesión si incorporarse tarde resultara inseguro o perturbador, sin que ello dé derecho automático a un reembolso o crédito de sustitución.

Los participantes deben comportarse con respeto hacia el instructor, los demás participantes, el personal, los espacios y el equipamiento. No se aceptarán el acoso, la intimidación, las conductas peligrosas ni las interrupciones deliberadas.

Flownesis podrá pedir a un participante que modifique o detenga una actividad, o que abandone una sesión, cuando sea razonablemente necesario para la seguridad o para prestar el servicio de forma respetuosa. Una conducta indebida grave o reiterada podrá dar lugar a la cancelación de futuras reservas, con sujeción a la legislación aplicable.

Salud y participación

El movimiento y el ejercicio implican esfuerzo físico y conllevan cierto riesgo de molestias, sobrecargas, caídas o lesiones. Cada participante es responsable de moverse dentro de su capacidad actual y de decidir si realiza, modifica o detiene una actividad.

• Consulta a un profesional sanitario debidamente cualificado antes de participar si no sabes si un servicio es adecuado para ti.
• Informa en privado a Flownesis de cualquier limitación, lesión, embarazo o cuestión de salud relevante que pueda afectar a una participación segura.
• Sigue las indicaciones de seguridad y utiliza el equipamiento únicamente según las instrucciones.
• Detente de inmediato si experimentas dolor agudo, mareos, dificultad respiratoria inusual, sensación de desmayo u otro síntoma preocupante.
• No participes bajo los efectos del alcohol, drogas recreativas o medicamentos que hagan que el movimiento no sea seguro.

Un instructor puede ofrecer alternativas generales, pero no puede evaluar la salud de cada participante ni garantizar que un movimiento concreto sea adecuado para una condición individual.

Sesiones online

Para una sesión online, eres responsable de disponer de un espacio seguro y libre de obstáculos, un dispositivo estable, una conexión a internet adecuada y cualquier equipamiento especificado de antemano.

Coloca la cámara solo si te resulta cómodo y de la manera que te resulte cómoda. La capacidad de un instructor para observar a distancia la alineación y el entorno es limitada. Sigues siendo responsable de detener o modificar el movimiento cuando sea necesario.

Un fallo de internet, del dispositivo o del software por parte del participante no genera normalmente derecho a reembolso. Si una sesión no puede continuar debido a un problema técnico importante bajo el control de Flownesis, se ofrecerá, según corresponda, una alternativa, un crédito o el reembolso de la sesión afectada.

Los enlaces de acceso son personales y no deben compartirse, salvo que Flownesis haya aceptado una reserva para un grupo o unidad familiar.

Menores de edad

Un participante menor de 18 años debe contar con el permiso de su padre, madre o tutor legal. Dependiendo de la edad del participante y del servicio, podrá exigirse que el padre, la madre o el tutor realice la reserva, facilite la información pertinente, complete la documentación de consentimiento y permanezca presente.

Flownesis podrá rechazar o pausar la participación si no se han facilitado el consentimiento del tutor, la supervisión o la información de seguridad necesarios.

Objetos personales y lugares

Los participantes siguen siendo responsables de sus objetos personales. Evita traer objetos de valor siempre que sea posible. Flownesis no se responsabiliza de pérdidas, robos o daños, salvo que sean consecuencia de un incumplimiento cuya responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Los servicios podrán prestarse en estudios independientes, espacios al aire libre o instalaciones de terceros. Los participantes deberán seguir las normas razonables del lugar. Flownesis no se responsabiliza de servicios o instalaciones no relacionados gestionados de forma independiente por un tercero.

Fotografías y grabaciones

Los participantes no podrán fotografiar, filmar ni grabar una sesión, al instructor o a otros participantes sin permiso previo.

Flownesis no utilizará la fotografía, el vídeo o el testimonio de un participante identificable con fines de marketing público por el mero hecho de que haya asistido a una clase. Cuando esté previsto filmar o fotografiar, se facilitará la información pertinente y se establecerán las medidas de consentimiento adecuadas.

Podrá requerirse un consentimiento escrito independiente para un niño, niña o joven. El consentimiento para imágenes promocionales opcionales puede rechazarse o retirarse para usos futuros sin que ello afecte al acceso a los servicios ordinarios.

Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el nombre y la identidad de marca de Flownesis, los textos del sitio web, los materiales de clase, los programas escritos, las grabaciones, los gráficos y los recursos didácticos originales pertenecen a Flownesis o se utilizan bajo licencia.

Los materiales proporcionados para la participación personal solo podrán utilizarse para tus propios fines no comerciales. No podrán copiarse, grabarse, compartirse, venderse, publicarse, enseñarse, adaptarse ni distribuirse sin permiso previo por escrito, salvo cuando la ley lo permita expresamente.

Los nombres y marcas comerciales de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Información del sitio web y enlaces externos

Procuramos mantener la información del sitio web exacta y útil, pero los horarios, precios, disponibilidad y descripciones de los servicios pueden cambiar. La información definitiva sobre la reserva facilitada directamente por Flownesis prevalece sobre la información general del sitio web.

El contenido general sobre movimiento y bienestar no constituye asesoramiento profesional personalizado. Los resultados varían entre personas y no se garantiza ningún resultado físico, terapéutico o de bienestar concreto.

Los enlaces a sitios web externos se proporcionan por comodidad. Flownesis no controla ni se responsabiliza del contenido, productos, servicios o prácticas de privacidad independientes de terceros.

Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo fuera ilegal, ni elimina los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor.

Con sujeción a esos derechos, Flownesis no se responsabiliza de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles en el momento de realizar la reserva, pérdidas causadas por información inexacta u omitida, el incumplimiento de indicaciones razonables de seguridad o pérdidas resultantes de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los servicios se prestan para uso personal. Flownesis no se responsabiliza de pérdidas empresariales, lucro cesante ni interrupciones comerciales derivadas de una reserva de consumidor.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir la responsabilidad por fraude, conducta indebida deliberada, fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Acontecimientos fuera de un control razonable

Flownesis no se responsabilizará de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de un control razonable, como condiciones meteorológicas adversas, fenómenos naturales, restricciones de salud pública, fallos de suministros o de internet, cierre del lugar, interrupciones del transporte, conflictos laborales o requisitos gubernamentales.

Tomaremos medidas razonables para comunicarnos con los participantes afectados y reducir el impacto. Dependiendo de las circunstancias, el servicio podrá trasladarse, prestarse online, aplazarse, convertirse en crédito o reembolsarse de acuerdo con la legislación aplicable y la naturaleza de la reserva.

Privacidad

La información personal se trata según se explica en la Política de privacidad. La información sobre las cookies y el almacenamiento del navegador está disponible en la Política de cookies.

Cuando se necesite información de salud pertinente para favorecer una participación segura, deberá compartirse en privado y no en una conversación pública de grupo.

Cambios en estos términos

Estos términos podrán actualizarse cuando cambien los servicios de Flownesis, los procedimientos de reserva, los sistemas de pago o los requisitos legales. La versión vigente y la fecha de revisión se publicarán en esta página.

Los términos facilitados al realizar una reserva normalmente seguirán aplicándose a esa reserva, salvo que la ley exija un cambio o que se acuerde contigo.

Legislación aplicable y resolución de problemas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chipre. Las protecciones obligatorias del consumidor que te sean aplicables no se ven afectadas.

Si tienes algún problema, ponte primero en contacto con Flownesis para que podamos intentar resolverlo de manera justa. Si una controversia no puede resolverse directamente, podrás ejercer los derechos de reclamación del consumidor o de resolución de litigios disponibles conforme a la legislación aplicable de Chipre o de la Unión Europea.